שאלות נפוצות
שאלות ותשובות נפוצות :
כיצד לבצע הזמנה ?
לאחר שסיימת להוסיף פריטים לעגלת הקניות שלך, פשוט לחץ על כפתור "תשלום" שנמצא בדף הקניות ומשם אנו נדריך אותך בהשלמת תהליך ההזמנה והתשלום.
אילו שיטות תשלום אתם מקבלים ?
אנו מקבלים כרטיסי אשראי, כרטיסי חיוב והעברה באמצעות PayPal.
האם המידע האישי שלי בטוח ?
האתר שלנו משתמש בפרוטוקול Secure Sockets Layer (SSL), כדי להצפין את כל המידע האישי שנשלח במהלך תהליך הצ'ק-אאוט(התשלום). למידע נוסף על האופן שבו אנו מאבטחים את המידע שלך ומשתמשים בו, אנא עיין בעמוד מדיניות הפרטיות שלנו.
איך עובד המשלוח ?
ב™light path אנו בוחרים את המוצרים שלנו בקפידה ולא מתפשרים על איכות, משתפים פעולה עם טובי הספקים ומפעלי ייצור ברחבי העולם על מנת לספק לך את המחירים הטובים ביותר ואת המוצרים היעילים ביותר מכל ההיבטים ומהזווית המקצועית שלנו. משמעות הדבר היא שההזמנה שלך נשלחת מאזורים גלובליים, מכיוון שאנו שולחים ישירות מהשותפים שלנו במדינות אלו, ייתכן שהפריט שלך יגיע תוך 6-25 ימי עסקים תלוי בסוג ההזמנה והמוצר, כמובן שאנו עושים ונמשיך לעשות כמיטב יכולתנו לספק את השירות וזמני השילוח היעילים והמהירים ביותר.
מה עושים במידה ויש עיכובים במשלוח ?
אנו תמיד בוחרים לשתף פעולה עם ספקי השילוח האמינים והיעילים ביותר וכתוצאה מכך לשמחתנו לא נרשמו מקרים רבים חריגים ובעיות עם שרותי השילוח שלנו ,אך למרות זאת אנו תמיד נשאר עם היד על הדופק ונמשיך לעשות את כל המאמצים שהמשלוחים יגיעו בזמן ותמיד עומדים לרשותכם, אם המשלוח לא מופיע תוך מספר הימים שמופיע בדף המוצר שנרכש ,אנו תמיד נעשה כמיטב יכולתנו לתת מענה לכל שאלה ולברר מה סטטוס החבילה ונשמח לעדכן אתכם בחזרה במידת הצורך על כל משלוח ספציפי שהתעכב מעבר למקובל.
המייל שלנו ליצירת קשר lightpath.1tm@gmail.com
מה עושים אם המשלוח לא הגיע בכלל ?
חשוב לנו להבהיר שגם במידה ומשלוח לא אותר מסיבה כל שהיא או לא הגיע בזמן המוגדר בדף הרכישה, אנו לוקחים אחריות מלאה ונותנים החזר כספי מלא ללקוח במידת הצורך ומהבדיקות אכן התברר שהמשלוח לא הגיע ,אצלנו ב™light path חשוב מאוד מעל הכול שביעות רצונו של הלקוח.
אנו מציעים גם שירות משלוחים בינלאומי ,למידע נוסף בנושא משלוחים עיין בעמוד מדיניות המשלוחים שלנו.
האם אוכל לבטל הזמנה ?
כן, ביטולים חייבים להתבצע תוך 24 שעות מביצוע ואישור ההזמנה. שלח לנו דוא"ל תוך 24 שעות וספר לנו את הסיבה שבגללה אתה רוצה לבטל את ההזמנה שלך. במידה והודעת הביטול נשלחה בתוך 24 שעות מרגע אישור ההזמנה ,כל ההחזרים יעובדו תוך24-48שעות.
מתי ההזמנה שלי תטופל ?
שירות הלקוחות שלנו מקצועי ועושה את כל המאמצים על מנת לטפל ביעילות ולהעביר את רשימת ההזמנות במהירות אל צוות המחסן שלנו, במהלך חגים ועונות מבצעים, אנו מעבדים הזמנות בין שני עד שישי, הזמנות יעובדו לכל המאוחר 3-5 תוך ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה וישלחו יום למחרת למחלקת השילוח שלנו ,שימו לב שאנחנו לא שולחים בסופי שבוע.
כמה זמן ייקח לקבל את ההזמנה שלי ?
6-25 ימי עסקים למשלוח בישראל, ו-15-30 ימי עסקים להזמנות בארה''ב ובהזמנות בינלאומיות מרגע ביצוע ואישור ההזמנה, אנא המתן 3-5 ימי עסקים לעיבוד ההזמנה שלך(תלוי במיקום).
האם המשלוח יחויב במכס ובמיסים ?
המחירים המוצגים באתר שלנו ללא מס, מה שאומר שאתה עשוי להיות מחויב לשלם עבור מכסים ומיסים בהתאם לחוקי המדינה שאתה גר ,לאחר שתקבל את ההזמנה שלך מיסי יבוא, מכסים ועמלות מכס נלוות עשויות להיות מחויבות ברגע שההזמנה שלך מגיעה ליעדה הסופי, והן נקבעות על ידי משרד המכס המקומי . במידה ויהיו דרישות תשלום החיובים והמיסים הללו הוא באחריותך ולא יכוסה על ידינו ואנחנו לא אחראים לעיכובים שנגרמו על ידי מחלקת המכס במדינה שלך. לפרטים נוספים על חיובים, אנו ממליצים ליצור קשר עם משרד המכס המקומי שלך.
תרגישו בנוח לפנות אלינו לכל שאלה או בקשה או כל דבר שאתם רוצים לדעת
lightpath.1tm@gmail.com